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手紙を書くには、最初の時だけ時間は掛かりますが、二回目以降は、ほんの数分で完了します。でも、そのたった数分の作業が後々利いてくるんですね。利いてくるということは、売り上げに反映されるということです。私のクライアントで、直近購入顧客に、感謝の手紙を出した後、お客さんから、感謝の電話が掛かってきて、手紙ありがとう。これからもよろしく。そういえば、あなたの会社、何何を売ってたね。注文するけど、いつ納品できる?と、三十万ほどの商品が売れたんですね。たまたまと言ってしまえばそれまでですが、何もしなかったら何も起こらなかったでしょう。最終購入から日が浅いということは、購入した会社や、ショップに対する記憶は残っているし、商品やサービスへの満足度もまだ高い訳です。ですから、直近購入客の方が、アプローチしやすく、再購入率も高くなるんですね。最終購入日を基にしたアプローチは、収益アップの一つの有効な方法です。ただ、ここだけに集中してしまうと、直近購入客以外の顧客は、軽視されることになって、顧客流出を招くことになるので注意してください。
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